Евгения Туровец

ОБРАЗОВАНИЕ

 

  • Высшее лингвистическое

  • Институт Психодрамы и Ролевого Тренинга

  • Школа коуч-консультантов Марины Мелии

  • Интенсивное участие в тренинговых программах по темам: Менеджмент и Лидерство, Сопровождение процесса изменений в организации – партисипативный подход, Навыки фасилитации и модерации, Навыки продаж, Навыки коммуникации и др.

 

ОПЫТ

 

  • 8 лет работы в области тренинга и коучинга для всех уровней сотрудников в российских и международных компаниях

  • Опыт создания и разработки тренинговых модулей и программ обучения. Разработка и написание практических пособий по проведению тренингов. Обучение внутренних тренеров компании

  • Опыт создания отдела Обучения в крупном международном банке: подбор и обучение тренеров, координация проведения тренингов в разных регионах, разработка программ обучения и пособий для тренеров

  • Опыт создания системы управления качеством обслуживания розничных покупателей с использованием «Таинственных покупателей» в крупном международном банке

  • Опыт работы в маркетинговых подразделениях крупных международных компаний (FMCG и предоставление услуг)

  • Опыт личных продаж и ведения переговоров на уровне первых лиц компании

 

 

  • Сотрудничество с Джоном Шоулом и Service Quality Institute при внедрении систем клиентского сервиса в российских компаниях

  • Три года психотерапевтической практики

 

НАПРАВЛЕНИЯ

 

  • Клиентоориентированный подход в обслуживании

  • Управление людьми и Лидерство

  • Разработка  и проведение фасилитаций

  • Типология индивидуальных различий

 

ОПЫТ ПРОВЕДЕНИЯ ТРЕНИНГОВЫХ ПРОГРАММ В КОМПАНИЯХ

 

  • VW Finance

  • Big Dutchman

  • Абсолютбанк

  • Кредит Европа Банк

  • Ингосстрах

  • Интерфин Трейд

  • Мегафон

  • Миракс Груп

  • Danone

  • Посольство Канады в Москве

  • ВKC – International House

  • WilliamsEtOliver

  • Kraftfoods

  • и др.