ОБРАЗОВАНИЕ

 

• Высшее лингвистическое

• Институт Психодрамы и Ролевого Тренинга

• Школа коуч-консультантов Марины Мелии

• Интенсивное участие в тренинговых программах по темам: Менеджмент и Лидерство, Сопровождение процесса изменений в организации – партисипативный подход, Навыки фасилитации и модерации, Навыки продаж, Навыки коммуникации и др.

 

ОПЫТ

 

• 8 лет работы в области тренинга и коучинга для всех уровней сотрудников в российских и международных компаниях

• Опыт создания и разработки тренинговых модулей и программ обучения. Разработка и написание практических пособий по проведению тренингов. Обучение внутренних тренеров компании

• Опыт создания отдела Обучения в крупном международном банке: подбор и обучение тренеров, координация проведения тренингов в разных регионах, разработка программ обучения и пособий для тренеров

• Опыт создания системы управления качеством обслуживания розничных покупателей с использованием «Таинственных покупателей» в крупном международном банке

• Опыт работы в маркетинговых подразделениях крупных международных компаний (FMCG и предоставление услуг)

• Опыт личных продаж и ведения переговоров на уровне первых лиц компании

 

 

• Сотрудничество с Джоном Шоулом и Service Quality Institute при внедрении систем клиентского сервиса в российских компаниях

• Три года психотерапевтической практики

 

НАПРАВЛЕНИЯ

 

• Клиентоориентированный подход в обслуживании

• Управление людьми и Лидерство

• Разработка  и проведение фасилитаций

• Типология индивидуальных различий

 

ОПЫТ ПРОВЕДЕНИЯ ТРЕНИНГОВЫХ ПРОГРАММ В КОМПАНИЯХ

 

• VW Finance

• Big Dutchman

• Абсолютбанк

• Кредит Европа Банк

• Ингосстрах

• Интерфин Трейд

• Мегафон

• Миракс Груп

• Danone

• Посольство Канады в Москве

• ВKC – International House

• WilliamsEtOliver

• Kraftfoods

• и др.